返金ポリシー

返品・交換の基本原則

食品という商品の性質上、衛生管理および品質保持の観点から、以下の通りとさせていただきます。

　＜お客様都合による返品・交換＞

　原則としてお受けできません。「味がイメージと違う」「注文間違い」「気が変わった」など、当社の責によらない返品・交換は一切お断りしております。あらかじめご了承ください。

　＜不良品、破損、誤配送による返品・交換（当社の責による場合）＞

　商品の品質には万全を期しておりますが、万一、お届けした商品に以下の問題があった場合は、迅速に代替品の送付または返金にて対応させていただきます。

　・対応可能な問題: 品質不良（カビ、変質など）、配送中の破損、汚損、誤った商品が届いた場合。

　・対応期間: 商品到着後2日以内にご連絡をいただいた場合に限ります。

　・送料負担: この場合の返品・交換にかかる送料は、すべて当社が負担いたします。

返品・交換の手順

　1.ご連絡: 商品到着後、上記期間内に、お名前、注文番号、具体的な不良内容を添えて、メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

　2.状況の確認: 当社にて状況を確認させていただくため、不良箇所の写真の送付をお願いする場合がございます。

　3.交換または返金: ご連絡確認後、原則5営業日以内に対応方法（交換または返金）をご連絡いたします。

ご注意: 期限を過ぎてからのご連絡や、事前のご連絡なしに商品をご返送された場合は、対応いたしかねますのでご了承ください。

返金方法

　ご返金が決定した場合、ご利用の決済方法に応じて、所定の手続きを行います。

　＜クレジットカード決済＞

　請求の取り消し処理を行います。締め日によっては、翌月以降に相殺（返金）される場合がございます。

　＜PayPay・メルペイ決済＞

　各アプリの残高への返還となります。返金反映まで数営業日かかる場合があります。なお、返金手続きはKOMOJUを通じて行われます。

　＜その他決済＞

　Apple Pay・Google Pay・Shop Payをご利用の場合は、元の決済方法への返金処理を行います。返金反映までにお時間をいただく場合があります。

免責事項

　以下の場合、返品・交換はお受けできません。

　1.商品到着後、お客様の責任で商品に傷や汚損、または品質劣化が生じた場合（例：指定された温度帯と異なる場所で保管された場合）。

　2.商品の一部をご使用、または消費された場合。

　3.商品到着後、上記の対応期限を過ぎた場合。

5. お問合わせ先

　ご不明な点がございましたら、contactus@asa-tsuki.comまでお気軽にお問合わせください。